^ НАВЕРХ ^
Не давай человеку второго обещания, пока не выполнил первое.
Владимир Тарасов

ОПЫТ АННЫ РОМАНОВСКОЙ

    Уважаемый Владимир Константинович!
    Пишу, чтобы в очередной раз поблагодарить Вас за Вашу уникальную технологию. С тех пор, как я пять лет назад впервые пришла на Ваш тренинг «Управленческий поединок» и узнала о ней, я считаю, что это гениально.
    Я отыграла более 20 турниров. Была на многих тренингах, в бизнес-лагере 2009г. Книги читаю и перечитываю. «Искусство управленческой борьбы» - у меня уже 3-й экземпляр, два предыдущих развалились от частого к ним обращения.
    Хочу поделиться одной ситуацией, которую я никогда бы не прошла успешно без навыков, полученных в «Управленческих поединках». Возвращалась из Санкт-Петербурга в Москву. Опоздала на Сапсан (поезд, который приходит в Москву за 3, 5 часа) на 2 минуты. 5 поединков: в кассах, с полицейскими, с начальником поезда + 3 стратагемы. Сдала неиспользованный билет, получила деньги, уехала на следующем Сапсане через 10 минут в бизнес-классе. Бесплатно. Я описала ниже подробно, как это у меня получилось.
    И еще теперь я, кажется, начинаю понимать, почему Вы говорите об искусстве. Раньше я видела только технологию и спорт.
    Спасибо Вам, большое.
    Анна Романовская

Часть 1. Как я добилась посадки на поезд.
1. Я прихожу на вокзал, вижу, что мой поезд 2 минуты как ушел. На платформе Сапсан, который уходит через 13 минут.
2. Кидаюсь в кассу возврата, чтобы хоть какие-то деньги вернуть. Возвращают по первому требованию часть стоимости в соответствии с условиями продажи. 9 минут до отхода поезда. Задаю кассиру вопрос: "МОГУ Я ОФОРМИТЬ БИЛЕТ НА САПСАН ПРЯМО В ПОЕЗДЕ?" Почему я это спрашиваю? - Хочу сэкономить время, это информация - в зоне компетенции кассира, и на многих поездах РЖД это действительно возможно. Получаю ответ: "ДА".
3. Выбегаю на платформу. Осталось 7 минут. Обращаюсь к проводнику первого вагона: "Я опоздала на предыдущий Сапсан. Вы можете мне продать билет на этот поезд?" - "Нет, уже поздно система не позволит. Обратитесь к начальнику поезда." Тот же ответ - проводники следующих двух вагонов.
4. Поезд забит пассажирами. Вдалеке вижу начальника поезда, которого осаждают около 15 человек. Понимаю, что позиция у меня очень слабая.
5. Вижу на платформе двух беседующих полицейских, местного и с поезда. В этой ситуации местный полицейский - потенциально мой союзник. Для него опоздавшая расстроенная женщина - возможный источник проблем. Наш интерес на тему того, чтобы я побыстрее исчезла с его платформы совпадает. Осталось 5 минут.
6. Обращаюсь к ним:" Я ОПОЗДАЛА НА ПРЕДЫДУЩИЙ САПСАН, ХОЧУ УЕХАТЬ НА ЭТОМ, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?" (захват) Ожидаемый ответ: " Обратитесь к начальнику поезда". - "ПОКАЖИТЕ МНЕ ЕГО". Зачем мне это надо? - Чтобы они пошли вместе со мной. Укрепляю позицию. (Не "помогите мне", не "пойдите вместе со мной" и т.д. - это не их обязанности, могут не согласиться. "ПОКАЖИТЕ МНЕ ЕГО" - значит, дайте информацию, а информацию полицейские и охранники дают охотно).
7. Осталось 4 минуты. Начальник поезда наблюдает, как к нему приближается дама с эскортом из двух полицейских, один из который кивает на него и говорит:"Вот он!". Повышенное внимание мне обеспечено. Использовала стратагему 29 « На сухом дереве развесить цветы»
8. Решающая фраза: "Я ОПОЗДАЛА НА ПРЕДЫДУЩИЙ САПСАН, ХОЧУ УЕХАТЬ НА ЭТОМ, МНЕ В КАССЕ СКАЗАЛИ, ЧТО Я МОГУ КУПИТЬ БИЛЕТ У ВАС".
а) Почему я всем говорю, что опоздала? - Значит у меня уже был билет, я услугу уже оплачивала. Позиционное преимущество.
б) Почему упоминаю про кассу? - Сотрудник РЖД ввел меня в заблуждение. Основание для предъявления претензии. Еще одно позиционное преимущество.
в) "Я хочу купить билет" - использую Стратагему 34 «Нанесенье себе увечья» (Я демонстрирую, что второй раз намерена заплатить за билет, т.е. нанести себе ущерб) с целью вызвать внимание и доверие более позиционного сильного противника
г) за нами внимательно наблюдают двое полицейских 
9. Начальник поезда смотрит мою квитанцию о возврате, еще раз спрашивает, почему я не купила билет в кассе. Напряженно думает. Осталось 2 минуты. "Проходите. Занимайте свободное место". Он возьмет на поезд четверых из пятнадцати.
10. Располагаюсь в бизнес-классе. Раз я все равно еду без билета, почему бы не устроиться комфортно:)

Часть 2. Как я сделала так, чтобы начальник поезда отказался от денег.
По-моему, начальник поезда устроен в рамках своей роли не сложнее белки :)
Белке наплевать на туристов, которые хотят ее сфотографировать. Равно как и начальнику поезда - на все жалостливые, правдивые и не очень правдивые истории, которые он слышит каждый день.
Зато белка любит орехи. А начальник поезда любит денежки. Почему он взял на поезд именно меня? - Я требовала продать мне билет. Демонстрировала возможность и готовность потратить деньги.
Итак, оформить билет технически невозможно. Это "пустое", которое я обнаружила еще на платформе. Я намерена давать взятку? Если нет, что может сделать начальник поезда? - Ссадить? - нет, следующая остановка - Москва.
А неприятности организовать на своем поезде? - Возможно.
Почему белка не возьмет предложенный орех? - Только если ее напугать.
1. Я пошла к уже знакомому полицейскому. Началась реализация стратагемы 3 «Убить чужим ножом»
"СПАСИБО, ЧТО ПОМОГЛИ СОРИЕНТИРОВАТЬСЯ, ПОДСКАЖИТЕ ЕЩЕ. КАК У ВАС ТУТ ПРИНЯТО, МНЕ НАДО ДАТЬ ДЕНЕГ НАЧАЛЬНИКУ ПОЕЗДА?" Знает ли полицейский, что начальник поезда подвозит за мзду безбилетников?
В доле ли он?
Может ли он сказать об этом третьему лицу? - Конечно, нет.
И он из роли честного полицейского, борющегося с любыми правонарушениями, в т.ч. и взятками: " Нет, ни в коем случае. Если начальник поезда подойдет и потребует у вас денег, сообщите мне. Это нарушение, его могут уволить".
2. Возвращаюсь на свое место. Через 30 минут начальник поезда приглашает меня в свое купе. "Вы едите на поезде без билета. Как мы будем решать этот вопрос?" 
"ПОЛНОСТЬЮ СОГЛАСНА. Я ГОТОВА, ОФОРМЛЯЙТЕ БИЛЕТ, ВОТ ПАСПОРТ". (удар по пустому).
Он сникает: "Система не позволяет оформить билет".
"КАК У ВАС ТУТ ВСЕ СЛОЖНО НА САПСАНЕ, БИЛЕТ НЕ ОФОРМИШЬ, ПОЛИЦЕЙКИЙ ТРЕБУЕТ, ЧТОБЫ Я ДЕНЕГ ВАМ НЕ ДАВАЛА И НФОРМИРОВАЛА, ЕСЛИ ЧТО... (удар - для него конкретное столкновение с неожиданностью).
"Я НЕ ОЧЕНЬ ПОНЯЛА, ВЫ НА ЧТО МНЕ НАМЕКАЕТЕ, ЧТО У НАС КАКИЕ-ТО ДЕНЕЖНЫЕ ВОПРОСЫ НЕ РЕШЕНЫ?" - Он бледнеет, начинает лепетать: "Нет, Вы меня неправильно поняли. Я хотел узнать, все ли у Вас в порядке". "СПАСИБО, ВСЕ НОРМАЛЬНО".
Мы немного поболтали на отвлеченные темы. Уже, когда я была в дверях.
"Никому не говорите, что мы говорили о деньгах. Меня могут уволить". - "ХОРОШО". Т.о. получилось, что он мне еще и обязан :)
Моя поездка протекала максимально комфортно.
Вот такое простое решение родилось у меня, когда я увидела на платформе двух полицейских. Я горжусь даже не тем, что оно мне пришло в голову, а тем, что мне хватило силы и смелости его реализовать. Я понимаю, что это еще скорее всего не искусство, а так неловкий набросок ученика, но все таки :)